Réceptionniste

Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef·fe de réception, de l’assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

Relation client

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Anticiper les besoins clients

Front office

• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes

Commercial

• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations

Back Office

• Contrôle de caisse
• Traitement des débiteurs
• Contrôler le Bac client
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
• Passation de consignes au changement de shift

Housekeeping

• En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
• Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises :

• BAC +2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée

Contrat :

• Type de contrat : CDI 39H
• Début de contrat : à pourvoir dans l'immédiat

Merci d’adresser votre candidature via le formulaire ci-dessous.

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